お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
医療法人博心会では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情受付担当者
| 苦情解決責任者 | 理事長 渡久山 博美 |
| 苦情担当受付者 | 入所部門：平良 博昭 在宅部門：渡久山 剛 |
苦情申し立て窓口 | 浦添市 介護保険課 所在地 浦添市安波茶1-1-1 受付時間 8:30～17:15 電話番号 098－876-1234 那覇市 ちゃーがんじゅう課 所在地 那覇市泉崎1-1-1 受付時間 8:30～17:15 電話番号 098－862－9010 宜野湾市 介護長寿課 所在地 宜野湾市野嵩1-1-1 受付時間 8:30～17:15 電話番号 098－893－4403 沖縄県国民健康保険団体連合会 所在地 那覇市西3－14－18 受付時間 9:00～17:00 電話番号 098－860－9026 沖縄県福祉サービス運営適正化委員会 所在地 那覇市首里石嶺町4-373-1 （総合福祉センター４Ｆ） 電話番号 098-882-5704 受付時間9:00～17：00 沖縄県介護保険広域連合業務課給付係 所在地 読谷村字比謝矼55 2階 受付時間 9:00～17:00 電話番号 098－911－7501 沖縄県南部福祉保健所地域福祉班 所在地 南風原町宮平212 受付時間8:30～17：15 電話番号 098-889-6364 |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
医療法人博心会
TEL.098-873-0717 ／ FAX.098-873-0715
2．苦情解決の報告・確認
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は申し立て窓口等の助言や立会いを求めることができます。
- 申し立て窓口等の立会いによる苦情内容の確認
- 申し立て窓口等による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認